Arrependimento de compra
De acordo com a Lei 8.078 de 11/09/1990, artigo 49, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do ato do recebimento do pedido, desde que a compra tenha sido feita pela internet, através do site da INTENSE FEROMEN.
Neste caso, a loja se responsabiliza pela devolução e estorno integral do valor pago, desde que observadas as seguintes condições:
- A devolução deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da encomenda.
- O produto não poderá ter sido usado e deverá estar em perfeitas condições, dentro da respectiva caixa, lacrado (quando houver) e acompanhado da embalagem.
- Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo nosso e-mail: atendimento@intenseferomen.site, informando todos os dados do produto a ser devolvido e o motivo da devolução.
- Quando recebermos a sua devolução, será feita uma análise técnica e, depois da aprovação, providenciaremos o estorno do valor pago.
Pedidos não serão reembolsados caso a caixa seja aberta ou produto usado
De acordo com nossa política, não podemos processar reembolsos para itens cujas caixas tenham sido abertas ou que tenham sido utilizados. Isso se deve à natureza de nossos produtos, que exigem que permaneçam em condições de venda para garantir a segurança e a qualidade para todos os nossos clientes.
Ao receber seu pedido, recomendamos que você verifique cuidadosamente o produto e sua embalagem antes de abrir a caixa. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco imediatamente.
Vícios ou defeitos
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou com vícios, você poderá solicitar a troca/devolução no prazo de 30 dias. Entende-se por vício a falha na qualidade ou quantidade que torna um produto impróprio para o uso, diminuindo o seu valor.
Nesses casos, o procedimento para troca/devolução:
a) Deverá ser encaminhado um e-mail para atendimento@intenseferomen.site, com as seguintes informações:
- CPF
- Nome completo
- Telefone de contato
- Nota fiscal da compra
- Fotos da caixa/produto
- Motivo da devolução
b) Assim que recebermos o e-mail, enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita.
c) Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail.
Do prazo do estorno
Após aprovação da troca/devolução, restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras, nos seguintes prazos:
- o estorno mediante compra por cartão de crédito ocorrerá em até 2 faturas subsequentes;
- o estorno da compra mediante PIX ocorrerá em conta corrente em até 30 dias.
Informações gerais
Ressaltamos que o produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao remetente sem consulta prévia. Serão reprovados os seguintes itens:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
- Indícios de uso do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Deterioração em decorrência do uso.
As reclamações e solicitações devem ser feitas pelo canal informado nesta política; qualquer reclamação feita por outro canal não será registrada.